Сбербанк является крупнейшей организацией страны, предоставляющей финансовые услуги населению. Получить консультацию специалиста банка можно в его филиале, позвонив по номеру горячей линии. Операторы могут ответить на обращения граждан через официальные страницы в соцсетях, онлайн-чатах и пр.

Горячая линия Сбербанка для физических лиц

Получить консультацию оператора Сбербанка можно по телефону: 900

Звонок бесплатный для тех, кто пользуется услугами популярных мобильных сетей. Колл-центр работает круглосуточно.

Существует еще один канал для связи: 8(800)555 55 50

Плата за звонок не взымается с лиц, проживающих на территории Российской Федерации.

Внимание! Для рассмотрения конкретных договоров у специалистов горячей линии нет полномочий. Необходимо обратиться в отделение компании.

Существует 2 номера для корпоративных клиентов:

  • с мобильного – 0321;
  • с городского — 8(800)555 57 77.

По этим номерам клиент может получить доступ к услуге Сбербанк Премьер. Работает техподдержка круглосуточно. Телефонные номера работают в многоканальном режиме, что позволяет получить ответ специалиста незамедлительно.

Сбербанк: телефон для юридических лиц

Сбербанк Кредит: телефон горячей линии

Для уточнения информации, касающейся условий предоставления кредитов, способов их оформления или условий конкретного договора, клиент может позвонить на общий телефон Сбербанка. Специалист колл-центра ответит на интересующий вопрос либо перенаправит звонок уполномоченному сотруднику банка.

Граждане, оформившие кредиты в Сбербанке, могут получать звонки от абонента 8(800)333 31 38, если у них имеется задолженность по оплате.

ДомКлик от Сбербанка — телефон горячей линии

«Центр недвижимости» является одной из компаний банка. Ее руководством был создан для клиентов специальный портал — ДомКлик. С его помощью можно выбрать недвижимость, составить и отправить заявку на получение ипотеки.

Номер для уточнения данных по условиям предоставления ипотеки: 8(800)770 99 99

Техподдержка работает круглосуточно. Оборудована многоканальная система. Номером могут воспользоваться граждане, проживающие на территории РФ. Для консультации лиц, проживающих за пределами страны, рекомендуется пройти регистрацию на портале ДомКлик и звонить через него.

Сбербанк Страхование — телефон горячей линии

Sberbank-insurance.ru — компания, деятельность которой связана с инвестиционным, рисковым и накопительным страхованием. Она проводит консультацию клиентов по номерам:

  • 900 – бесплатная горяча линия для мобильных операторов России.
  • +7(495)500 55 50 – для клиентов, проживающих в любой стране мира. Звонки принимаются как с мобильного, так и со стационарного телефона.

Специалисты колл-центра помогут оформить договора. Сотрудники также предоставят информацию, куда обращаться при возникновении страхового случая.

Сбербанк Страхование - телефон горячей линии

Сбербанк — телефон горячей линии для звонков из за границы

Обратиться к операторам колл-центра Сбербанка могут граждане, проживающие за пределами Российской Федерации:

  • +7(495)500 55 50.
  • +7(495)665 57 77.

Первый номер создан для обычных клиентов, второй – для организаций.

Горячая линия Сбербанка для физических лиц

Когда обращаться в колл-центр нет смысла?

Полномочия специалистов колл-центра Сбербанка ограничены. Для решения определенного ряда вопросов необходимо обратиться в отделение банка. При себе рекомендуется иметь паспорт или доверенность.

Специалисты техподдержки не смогут помочь клиентам, если те просят:

  1. Для погашения кредита списать средства со счета.
  2. Закрыть инвестиционный договор либо вклад.
  3. Рассказать о правилах составления жалоб.
  4. Огласить данные о договорах третьих лиц.
  5. Урегулировать проблему, возникшую из-за просрочки платежа по кредиту.
  6. Решить проблемы с долгами, если нет средств для их уплаты.
  7. Заказать отчет по счетам, справку по кредитам.
  8. Уточнить время инкассации в отделениях Сбербанка.
  9. Поговорить о жизненных проблемах.
  10. Пожаловаться на специалиста конкретного отделения банка.
  11. Выслать по почте справочную информацию по всем продуктам и тарифам банка.

С каким вопросом можно обратиться?

Специалисты техподдержки работают в соответствии с установленным банком регламентом. Согласно ему, консультанты могут:

  1. Проинформировать по вопросам, касающимся условий предоставления услуг, перевода пенсии.
  2. Уточнить информацию по договорам.
  3. Уточнить время работы, телефон или адрес терминала, отделения банка.
  4. Установить добровольную блокировку банковской карты.
  5. Проинформировать об условиях получения ипотеки с государственной поддержкой для военнослужащих.
  6. Перенаправить звонок в соответствующую службу для проверки клиентов, желающих оформить кредит, на сотрудника взыскания, если есть просрочка по платежам.
  7. Просмотреть статус оставленного ранее обращения и огласить решение по нему.
  8. Проинформировать об условиях открытия РКО, подключении дополнительных возможностей.
  9. Сориентировать клиента в работе с сайтом банка.

Часто-задаваемые вопросы оператору Сбербанка

Сколько стоит звонок

Звонки на единые номера и на те, что начинаются с 8 800 осуществляются бесплатно. Стоимость же звонков на номер, начинающиеся с +7, зависит от тарифного плана оператора. Исключением являются звонки со стационарных телефонов Москвы. В этом случае плата не взымается.

Сколько ждать ответа

В колл-центре Сбербанка работают опытные специалисты. Они быстро отвечают на звонки, проводят качественную консультацию, предоставляют клиентам исчерпывающую информацию.
В среднем время ожидания ответа сотрудника техподдержки составляет не более 1 минуты. Время может быть увеличено из-за большого количество обращений клиентов.

Можно ли обойти голосового помощника?

Для облегчения работы специалистов колл-центра и автоматизации отдельных процессов был создан голосовой помощник. Чтобы дозвониться на прямую сотруднику техподдержки, необходимо:
— Набрать соответствующий номер.
— Прослушав сообщение автоответчика, произнести «Оператор».
Система быстро обрабатывает запросы и направляет вызов свободному оператору.

Как правильно общаться с сотрудниками колл-центра Сбербанка?

При обращении за консультацией на горячую линию Сбербанка необходимо соблюдать правила общения со специалистом. Их немного:
— После соединения клиент должен представится. Это упрощает общение.
— Если это действующий клиент, для получения требуемой информации о заключенных договорах необходимо ответить на ряд вопросов специалиста. Это позволит оператору идентифицировать личность звонящего.
После завершения разговора рекомендуется оценить качество обслуживания.

Нужно ли подтверждать личность?

Для подтверждения личности звонящего оператор колл-центра имеет право запросить данные. Для прохождения проверки необходимо назвать:
— Ф.И.О.
— Адрес прописки.
— Данные паспорта.
— Кодовое слово.
— Номер карты либо заключенного договора.
Уточнить информацию по договору или получить информацию о счетах может только сам клиент Сбербанка. Данные не предоставляются третьим лицам. Исключением являются случаи, когда на лицо, обращающегося в техподдержку, была составлена в банке доверенность.

Другие способы связи с технической поддержкой Сбербанка

Чтобы задать вопрос оператору техподдержки, существуют другие методы для создания обращений. Информация клиентам Сбербанка предоставляется бесплатно.

Связь через мобильное приложение

Для пользователей Сбербанком был создан специальное бесплатное приложение. Оно доступно для скачивания на платформе Плей Маркет или на официальном ресурсе Сбербанка. После скачивания, необходимо установить программу и войти в нее, введя данные от интернет-банка.

Если нет данных для входа, необходимо пройти регистрацию. Плата за оформление личного кабинета не взымается.

После входа в личный кабинет клиент может:

  1. Написать сообщение специалисту в online-чате.
  2. Позвонить оператору банка через приложение.
  3. Воспользоваться функцией «Написать обращение», находящейся в верху страницы портала. Необходимо открыть «Профиль клиента» — «Звонок в банк». Программа support лишена этой функции.

Обращение через сайт компании

Online.sberbank.ru – официальный ресурс банка. Для создания обращения в техподдержку, необходимо авторизоваться на портале и:

  1. Написать обращение. Чтобы открыть соответствующую форму, необходимо кликнуть на икону «Конверт» в верху страницы. При этом необходимо указать тему и изложить проблему. Перед отправкой заявки следует указать предпочитаемый метод получения ответа.
  2. Воспользоваться специальным чатом и задать свой вопрос специалистам.

На официальном портале существует раздел «Обратная связь». Через эту форму клиент может направить обращение. Для этого необходимо:

  1. Выбрать, кто обращается: физ. или юр. лицо.
  2. Указать цель, причину.
  3. В окне «Текст обращений» задать свой вопрос.
  4. Прикрепить файл, позволяющий ускорить процесс рассмотрения обращения.
  5. Указать личные данные: электронную почту, номер телефона, Ф.И.О., предпочтительный способ получения ответа.
  6. Дать согласие на обработку данных.

По завершению отправки обращению будет присвоен номер, позволяющий отследить, на каком этапе находится обработка запроса. Узнать эту же информацию можно на горячей линии, огласив номер обращения.

Связаться с банком через электронную почту

Если требуется официальный ответ из банка, имеющий регистрационный номер, направлять заявление рекомендуется на е-мейл:

  1. Заявления клиентов принимают sberbank@sberbank.ru
  2. Инвесторам стоит направлять свои обращения на ir@sberbank.ru
  3. Для сотрудников прессы существует отдельная почта — media@sberbank.ru.

Ожидать ответ следует в течение 15 дней.

Внимание! Если вопрос встречается в «Часто задаваемых вопросах» на интернет-портале банка, на электронное обращение могут не ответить.

Через чаты в в официальных группах соцсетей

В социальных сетях Одноклассники и ВК существуют официальные группы Сбербанка, где можно обратиться за помощью к специалистам. Обращения клиентов принимаются только после входа последнего в личный аккаунт соцсети.

Обращение короткий номер 900 горячей линии Сбербанка

Тональный набор может заменить голосового помощника. Для поисков ответа на свой вопрос необходимо набрать номер 900, а затем выбрать необходимую цифру:

  • «1» — если карта была утеряна, оставлена в терминале, необходимо ее заблокировать или разблокировать.
  • «2» — проверить баланс счета, совершить платеж – все операции с картами.
  • «3» — если необходимо воспользоваться услугами Сбербанка по СМС или online.
  • «4» — продукты Сбербанка, например, вклады, кредиты, карты и пр.
  • «5» — спасибо от банка.
  • «6» — услуги, доступные юридическим лицам.
  • «0» — нет нужного раздела.

На специализированных форумах можно узнать мнение других клиентов о работе технической поддержки Сбербанка. Положительная сторона – скорость соединения и решения вопросов. В негативных откликах отмечается отсутствие возможности оформить кредит удаленно.

Что делать если ответ специалиста не устраивает?

Для решения спорной ситуации клиент имеет право создать обращение к омбудсмену, подчиняющемуся председателю правления.

По номерам:

  • для юр. лиц – 8(800)555 57 77;
  • для других лиц – 8(800)555 55 50 либо 900.

Через вкладку «Подать обращение» на официальном портале, где необходимо указать:

  • кто обращается – физ. или юр. лицо;
  • причину и тему;
  • описать проблему;
  • указать данные для связи.

Заявлению присваивается номер. В разделе «Обратная связь» можно уточнить его статус, заполнив форму «Проверить статус рассмотрения обращения», указав присвоенный заявке номер.

Внимание! Омбудсмены наделены полномочиями, которых нет у юристов банка.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *